OTYS embedded

Die Verbindung von OTYS embedded mit Ihrer Telefonieplattform ist äußerst wichtig, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und effizienter zu arbeiten. Mit unserem Integrationstool Bubble müssen Sie bei einem eingehenden oder ausgehenden Telefonat nicht mehr manuell nach Kundendaten suchen, sondern diese erscheinen direkt in einer Popup-Benachrichtigung auf Ihrem PC-Bildschirm und Sie können von dort aus verschiedene Aktionen durchführen, wie z.B. eine Beziehungskarte öffnen.

Eingebettete Popup-Benachrichtigung

Bubble verfügt über mehrere einzigartige Funktionen. Diese Integration sorgt dafür, dass alle relevanten Kundeninformationen während eines Telefonats sofort angezeigt werden. Von der Übersicht aus, die auch manuell geöffnet werden kann und vollständig an die Präferenzen des Benutzers, der Abteilung oder des Unternehmens anpassbar ist, können Sie direkt die gewünschte Aktion ausführen. Die im Pop-up angezeigten Informationen können auf der Registerkarte Parameter Parameter konfiguriert werden, und die verfügbaren Schaltflächen finden Sie auf der Registerkarte Schaltflächen Button. Wenn Sie einen Anruf an einen Kollegen weiterleiten, werden die Kundeninformationen ebenfalls übernommen. Standardmäßig ist die Popup-Benachrichtigung in OTYS von dem Moment an sichtbar, in dem Ihr Softphone, Tischtelefon oder ein anderes Gerät zu klingeln beginnt, bis zu dem Moment, in dem der Anruf endet.

Funktionalitäten

Zusätzlich zu den oben erwähnten Popup-Benachrichtigungsmöglichkeiten ist Bubble mit vielen weiteren Funktionen ausgestattet. So können Sie beispielsweise mehrere CRM-Integrationen unter demselben Benutzer ohne zusätzliche Kosten aktivieren, was nützlich sein kann, wenn Sie in Ihrem Unternehmen mehrere Softwareanwendungen verwenden. Die vollständige Liste der Funktionen finden Sie auf der Registerkarte Funktionen, aber wir haben bereits einige wichtige Funktionen für Sie aufgelistet:

• Wählen Sie mit einem Klick auf eine Telefonnummer in Ihrem CRM, Browser oder einem anderen Programm mit der Funktion Click & Call.
• Mit Call Control steuern Sie Ihr Tischtelefon, Softphone oder ein anderes Gerät direkt von OTYS aus (sofern Ihre Telefonieplattform dies unterstützt).
• Suchen Sie CRM-Kontaktinformationen direkt in der Desktop-Anwendung Searchbar, auch wenn gerade kein Telefonanruf vorliegt.
• Mit der Funktion Anklopfen können Sie ganz einfach zwischen Popup-Benachrichtigungen über eingehende Telefonanrufe wechseln.
• Wenn mehrere Beziehungen unter einer Nummer bekannt sind, können Sie die Ergebnisse mit der Funktion Multi-Ergebnis durchblättern.
• Selbst erstellte Felder in Ihrem CRM können dank der Funktion Benutzerdefiniertes Feld im Popup angezeigt werden.
• Mit der Funktion Anrufverlauf können Sie alle Kontaktmomente mit der Telefonnummer in den letzten 90 Tagen sehen, so dass Sie sofort erkennen können, welcher Kollege den letzten Kontakt hatte.
• Am Ende eines jeden Anrufs wird ein Anrufprotokoll an das CRM gesendet, so dass jeder Anruf unter der Beziehungskarte im CRM protokolliert wird.
• Machen Sie sofort eine Anrufnotiz mit der Funktion Anrufnotiz , die zusammen mit dem Anrufprotokoll protokolliert wird und für Sie und Ihre Kollegen in der Anrufliste sichtbar wird.
• Versehen Sie Ihre Anrufregistrierung sofort mit dem gewünschten Anruf-Tag, das auf Administratorenebene verfügbar gemacht werden kann.
• Bestimmen Sie die Themenmodi selbst, indem Sie die Farben auf Tag- oder Dunkelmodus einstellen.
• Einfache und sichere Anmeldung über Single Sign-On (Microsoft-, Google- oder Apple-Konto).

Anpassungen

Um Ihre speziellen Anforderungen zu erfüllen, ist Bubble mit dem Modul Automations ausgestattet. Mit diesem Modul können Sie Ihre eigenen Wenn-dann-dann-das-Abläufe hinzufügen. Denken Sie z.B. an die Ausführung eines Skripts oder das automatische Öffnen des Call-Note-Bildschirms, anstatt ihn durch Anklicken öffnen zu müssen.

Technisch

Die Anbindung von Bubble - und damit des OTYS embedded Software CRM Connectors - an Ihre Telefonieplattform ist sehr einfach. Das Verfahren ist von Telefonieplattform zu Telefonieplattform unterschiedlich, aber eines haben sie alle gemeinsam: Sie müssen kein Techniker sein, um das zu tun.